Votre relation client, structurée et suivie au quotidien.
Méliphonie devient le relais opérationnel de votre relation client.
Nous accompagnons les entreprises dans la gestion et le suivi de leur relation client : demandes, coordination, ADV, suivi des dossiers, reporting et continuité opérationnelle.
Nous nous intégrons à vos outils, à vos process et à votre façon de travailler pour assurer une prise en charge fluide, structurée et professionnelle.
Une relation client externalisée, humaine, organisée et mesurable.
Quand votre activité s’intensifie, votre organisation client doit suivre.
Entre les demandes clients, les dossiers à suivre, les échanges à coordonner et les tâches opérationnelles, il devient difficile de maintenir une expérience client fluide et constante sans une organisation adaptée.
Méliphonie prend le relais sur tout ou partie de votre relation client et de son suivi opérationnel, en s’intégrant à votre fonctionnement.
Vous conservez la maîtrise de votre activité.
Nous vous apportons structure, continuité et visibilité.
Nos services
Relation client
Accueil téléphonique, gestion des messages, prise de rendez-vous et qualification des demandes.
ADV & assistance commerciale
Suivi client, commandes, livraisons, relances, CRM et reporting.
Assistance administrative
Suivi de dossiers, agendas, coordination et relances administratives.
Pourquoi Méliphonie ?
Une relation client humaine, structurée et mesurable.
Une réponse humaine
Vos clients parlent à de vraies personnes, formées à vos consignes.
Des consignes personnalisées
Scripts, priorités et modalités de transmission adaptés à votre activité.
Une continuité de service
Pour les pics d’activité, absences ou besoins réguliers.
Une organisation souple
La prestation s’adapte à votre fonctionnement et à vos volumes.
Une traçabilité claire
Les demandes, échanges et actions peuvent être suivis.
Un pilotage mesurable
Volumes, motifs de contacts et reporting pour garder la maîtrise.
À qui s’adresse Méliphonie ?
TPE & PME
Pour absorber les appels, le suivi client et les tâches administratives sans alourdir l’équipe.
Indépendants & professions libérales
Pour rester disponibles pour leurs clients sans interrompre leur activité.
Cabinets & structures de services
Pour professionnaliser l’accueil, les messages et le suivi.
Entreprises avec activité ADV ou service client
Pour renforcer ponctuellement ou durablement l’organisation existante.
Comment ça fonctionne ?
1. Nous échangeons sur vos besoins
Volumes d’appels, organisation actuelle, outils, horaires, priorités et attentes.
2. Nous construisons votre fonctionnement
Consignes, scripts, traitement des demandes, remontées d’informations et outils de suivi.
3. Méliphonie prend le relais
Vos clients continuent d’être pris en charge pendant que vous restez concentré sur votre activité.
4. Vous gardez la visibilité
Suivi, reporting et ajustements pour faire évoluer la prestation selon vos besoins.
L’Art de répondre
Le podcast de Méliphonie consacré à la relation client.
Accueil téléphonique, posture professionnelle, reformulation, questions, suivi client… Des épisodes courts et concrets pour partager les bonnes pratiques qui font la différence dans la relation avec vos clients
Besoin d’un relais pour votre relation client?
Échangeons sur votre organisation, vos volumes et vos besoins. Méliphonie vous accompagne avec une solution souple, humaine et adaptée à votre activité